全媒體記者 卓婷婷 張恒
近年來，游樂場的項目不斷推陳出新，各式各樣的游樂設施，在給廣大市民帶來歡樂的同時，也存在著一定的安全隱患。如果在游樂場里玩耍時不慎摔傷，這個責任又該由誰來承擔？
2月19日，西平縣居民黃女士在西平縣某娛樂中心彩虹滑道游玩時，因使用游玩用具與其他游客發生爭執，在爭執過程中被其他游玩人員撞倒摔傷。事后黃女士報了警，由于天氣原因，園區內的攝像頭模糊，沒能找到撞人者。黃女士要求游樂園給予賠償。
游樂園負責人表示他們沒有責任，一氣之下的黃女士將游樂園投訴至西平縣消費者協會，請求幫助維權，要求游樂園賠償醫療費、誤工費、精神損失等費用合計10000元。
西平縣消費者協會接到投訴后，針對該事件的特殊性，迅速啟動消費糾紛調解機制，并對此開展調查、調解工作。
“在處理這件投訴的過程中，因監控畫面不清晰，造成事發的時候撞到黃女士的顧客無法找到，承擔責任方不容易追究。經營者現場有警示標語，營業執照齊全，事發的時候經營場所的工作人員多次勸導黃女士離開危險區域，黃女士拒不離開，在這過程中，黃女士也有一定的責任。”西平縣消費者協會呂華表示，娛樂園不愿意對黃女士進行賠償，對調解工作造成了很大的困難。
面對雙方的態度，西平縣消費者協會工作人員對該游樂園負責人詳細講解《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，對雙方進行曉之以情，動之以理的調解。
最終在西平縣消費者協會的明理釋法下，園區經營者愿意賠償黃女士現金3000元，并簽訂了和解協議書。（編輯 詹云清）
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