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    駐馬店市民中心全面推行“窗口無否決權”服務制度

    時間:2021-10-02 15:38:12|來源:駐馬店網|點擊量:793101

    9月30日,記者從駐馬店市政務服務和大數據管理局獲悉,近日,駐馬店市行政服務中心在市民中心大廳全面推行“無否決權”服務制度。這是該中心在政務服務能力提升行動中,采取的又一新舉措,目的是規避在行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等現象的發生,為申請人提供公平公正的政務服務。

    “窗口無否決權”服務制度,是指市民中心大廳窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求,無論是否屬于自身職責范圍事務,都要給群眾一個合情合理的答復。特別是涉及非標準化的申請,不能簡單地說“不行” “不知道、不清楚”,應明確告知辦理的方法和路徑。

    駐馬店市民中心全面推行“窗口無否決權”服務制度

    據市民中心有關負責人介紹,對于不符合法定條件的,工作人員要亮出“指路牌”,告知不予受理的原因,出具不予受理決定通知書;對于申請材料、手續不齊全的,要打出“明白紙”,一次性告知需補正補齊的材料,采取容缺后補、提前服務、現場指導等主動性服務措施,切實解決申請人往返跑的問題;對法律法規不明確的,要給出“答復卡”,建立快速便捷的溝通請示機制,在提請相關單位研究確認后,及時答復申請人。

    為了把“窗口無否決權”服務制度落到實處,真正把好事辦實,把實事辦好,市行政服務中心積極采取有效措施,落實該項制度,將采取明查暗訪、向發群眾發放調查問卷等形式,全面掌握“窗口無否決權”制度落實情況。市行政服務中心每月對窗口工作人員考評為契機,將是否落實“窗口無否決權”制度作為考評內容,確保該項制度真正落實到位。

    下一步,市行政服務中心將按照“只說YES,不說NO”服務要求,以“高效辦成一件事”為目標,對現有審批服務流程再梳理、再優化,切實當好“有呼必應、無事不擾”的“店小二”,為市場主體提供熱情、周到、高效、誠信的政務服務環境,讓企業群眾“行”的暢快,“不行”的口服心服。

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  • 責任編輯 / 張雪凝

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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