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    電商“僅退款”新規催生“羊毛黨”?

    時間:2024-01-09 17:12:20|來源:北京青年報|點擊量:7401

    平臺提升“退款”功能引發熱議

    近日,多家電商平臺先后公布支持“僅退款”功能。對于公布的新規,部分消費者表示,這一服務有效勸退了不良商家,也有商家表示遭遇了“羊毛黨”。

    “僅退款”提升了一些不良商家經營成本

    部分網友表示,“僅退款”提升了一些不良商家的經營成本。一位不常購買運費險的消費者分享了自己的購物經歷,“我之前買了個小書架,到了后發現有好多裂紋,和商家溝通后對方一直堅持‘誰有問題,誰找快遞’,申請協商了幾次也沒用。”

    “‘僅退款’真的有必要,有的商品質量差、款式差,退貨退款還要自己掏快遞費,快遞費都比商品本身貴了,最后大部分就不了了之了。”有消費者表示。持有相同觀點的網友同樣指出,“罵‘僅退款’的有部分是無良商家吧,夸大宣傳貨不符實。拼多多的實踐證明,‘僅退款’挺好的,只要質量夠好,就不用擔心退款問題。與其指責平臺,不如保證好自己產品的質量問題。”

    有業內人士指出,在淘寶啟用“僅退款”模式后,消費者的退款流程將更加方便快捷。特別是在遇到商品本身出現質量問題時,不用經歷商家或淘寶官方客服的反復溝通,或流程上的多次核驗,只需點擊“僅退款”,就可以直接獲得退款。對淘寶而言,這項功能的推出能有效提升消費者的購物體驗,增加淘寶平臺的使用率。

    近日,也有商家曬出五花八門的“僅退款”申請原因。一商家稱,有消費者因衣服穿了一段時間后起球而申請“僅退款”,自己并不認可這一理由。“我也在實體店買過衣服,也有起球等正?,F象。難道我也去找實體店的老板要求僅退款嗎?”

    對此,有網友認為,“僅退款”會滋生出“羊毛黨”,并擔心他們造成的損失會被商家轉嫁給普通消費者,“退款的人多了,其他客戶會不會反而成了買單的人。短期來看是利好消費者的,但是從長遠的角度上來說,對我們正常消費者真的是好事嗎?‘僅退款’后,商家難道不會為了保障盈利和原有的利潤率,將從‘羊毛黨’那里虧的錢直接均攤到消費者身上嗎?”

    電商平臺客服稱商家可投訴惡意退款行為

    商家遇到類似問題應該怎么做呢?平臺客服稱,商家可以進行“惡意行為投訴”,比如惡意僅退款不退貨,不過需要商家舉證“聊天或維權記錄中體現買家已收到商品且以占有為目的”或“買家賬號存在退款異常”。

    平臺稱,“惡意退款投訴無法直接影響退款維權處理,如遇到消費者不合理的退款申請,請及時拒絕并與消費者友好協商,必要時可申請平臺介入協助處理。”

    據悉,面對這類“非商品本身質量問題退款”的情況,商家通常會首先選擇向平臺申訴解決問題,如果申訴不成功,還可以選擇到當地法院起訴平臺或買家,獲得賠償款。

    北青報記者看到,臨沂市河東區法院曾審理過一起“僅退款”相關案例。被告沈某稱“在收到貨物時包裝損壞”,并在平臺的協助下申請“僅退款”成功,并在原告商家多次要求退還貨物后拒絕。最終法院判處被告應支付貨款,并支付原告因維權所花費的各類費用。

    法院審理后認為,在原告提供的貨物不存在質量問題的情況下,被告沈某拒絕退還貨物,導致原告商家既未收到貨款亦未能收回貨物。被告沈某的行為有違誠實信用的交易原則,違反買賣合同約定,應當承擔支付貨款的義務。

    面對消費者的擔憂和商家對“僅退款”的不認同,淘寶方面解釋稱,這一新規是為了給消費者提供更好的用戶體驗,同時對那些長期服務不到位、質量不可靠的商家采取更嚴格的治理舉措。

    有專業人士表示,在大數據的加持下,識別絕大部分惡意退款是一件非常容易的事。

    “僅退款”服務并非面向所有消費者

    據悉,目前“僅退款”服務并非面向所有的消費者,而是對信用相對較好的大部分消費者提供。“淘寶的聲明也很清晰,不是盲目的快速退款,會結合商品質量信息和消費者誠信模型,綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨,高信用度用戶支持快速退款。”

    商家側,根據淘寶聲明,店鋪品質分低、受到投訴多、偽劣問題嚴重的商家更容易被判為“僅退款”,高評分店鋪則與之相反。此外,有關快遞簽收問題,淘寶指出,只有在物流公司官網或淘寶平臺系統顯示“已拒簽”相關信息后,交易才會支持退款。

    分析認為,“僅退款”規則的上線提升了電商用戶的購物體驗,并在一定程度上推動了商家的自我審查,提高商品質量和服務水平。同時,要求電商平臺提升監管和識別能力,及時處理可能會出現的“薅羊毛”等鉆空子行為。只有買賣雙方和平臺共同努力,才能營造出良好的交易環境。

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  • 責任編輯 / 李宗文

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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